Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. März 2025

Bei Fendoryxen verpflichten wir uns, unseren Teilnehmern ein erstklassiges Lernerlebnis zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Masterclass-Plattform gewährt werden können.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

1.1 Rückerstattungszeitraum

Teilnehmer können eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen, sofern weniger als 20% des Kursinhalts abgerufen wurde. Nach Ablauf dieser Frist oder bei höherem Verbrauch sind Rückerstattungen nach unserem Ermessen möglich.

1.2 Berechtigte Käufe

Rückerstattungen gelten für:

Einzelne Masterclass-Kurse
Kurspakete und Bundles
Abonnementbasierte Zugänge (anteilig berechnet)
Premium-Mitgliedschaften (innerhalb der Widerrufsfrist)

2. Ausnahmen von der Rückerstattung

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen, die bereits zugänglich gemacht wurden
Abgeschlossene Kurse, bei denen ein Zertifikat ausgestellt wurde
Sonderangebote oder zeitlich begrenzte Aktionen, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkäufe oder Gutscheine nach Einlösung
Käufe, die älter als 90 Tage sind

3. Rückerstattungsverfahren

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Teilnehmer:

Eine Anfrage per E-Mail an contact@Fendoryxen.sbs senden
Die Bestellnummer und das Kaufdatum angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Relevante Nachweise oder Dokumentationen beifügen, falls zutreffend

3.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

3.3 Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei technischen Problemen, die den Zugang zum Kurs erheblich beeinträchtigen
Wenn Kursinhalte erheblich von der Beschreibung abweichen
Bei Abonnements, die vorzeitig gekündigt werden (anteilige Berechnung)

4. Technische Probleme

Wenn technische Schwierigkeiten den Zugriff auf Kursmaterialien verhindern, verpflichten wir uns zunächst, das Problem zu lösen. Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn:

Das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden kann
Der Teilnehmer mit unserem Support-Team zusammengearbeitet hat, um das Problem zu beheben
Das Problem auf unserer Plattform und nicht auf den Geräten oder der Internetverbindung des Teilnehmers liegt

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Teilweise Rückerstattungen für ungenutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums werden nicht gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5.2 Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern weniger als 20% der verfügbaren Inhalte abgerufen wurden. Nach diesem Zeitraum können anteilige Rückerstattungen nach unserem Ermessen gewährt werden.

6. Qualitätsgarantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Masterclasses. Wenn ein Kurs die in der Beschreibung angegebenen Inhalte oder Qualitätsstandards nicht erfüllt, kann eine vollständige Rückerstattung gewährt werden, unabhängig vom Zeitrahmen oder der Nutzung, sofern:

Der Teilnehmer spezifische Beispiele für Unstimmigkeiten vorlegt
Die Behauptungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf geltend gemacht werden
Der Teilnehmer dem Support-Team die Möglichkeit gegeben hat, Bedenken zu klären

7. Stornierung durch Fendoryxen

Fendoryxen behält sich das Recht vor, den Zugang zu Kursen zu stornieren oder einzuschränken, wenn:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt wird
Betrügerische Aktivitäten oder unbefugte Kontonutzung vorliegt
Ein Kurs eingestellt oder erheblich geändert wird

In solchen Fällen werden Rückerstattungen anteilig für nicht abgerufene Inhalte berechnet, es sei denn, die Stornierung erfolgt aufgrund eines Verstoßes des Teilnehmers.

8. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung an contact@Fendoryxen.sbs wenden. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 10 Werktagen antworten.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Fendoryxen behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Plattform bekannt gegeben und gelten für Käufe, die nach dem Datum des Inkrafttretens getätigt werden. Bestehende Käufe unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an uns:

Fendoryxen
Ulrichsberger Str. 17/Haus E
94469 Deggendorf
Deutschland

E-Mail: contact@Fendoryxen.sbs
Telefon: +4986719296500

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu.